Après avoir validé votre achat et effectué le paiement, vous vous verrez votre numéro le la confirmation de commande apparaitre sur votre écran. Peu après, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part.

Une fois le traitement de votre commande traitée (comptez environ trois jours ouvrables), vous recevrez un deuxième e-mail contenant les informations sur l’expédition de votre commande.

Si à l’issue du processus de paiement, vous ne recevez pas de confirmation de commande par e-mail, il est possible que votre paiement ait été refusé (coordonnées bancaires incorrectes, plafond de paiement atteint, fonds insuffisants, échec de l’authentification, etc.). Veuillez contacter votre banque pour tous les détails et le statut de votre compte au cas où cela vous arriverait. Vous trouverez généralement les coordonnées au dos de votre carte. Si la banque vous confirme que le paiement a été effectué, mais qu’aucune commande n’apparaît dans votre compte client, veuillez nous contacter.

En cas d’erreur ou de changement d’adresse, nous nous conseillons de nous contacter dès que possible via le formulaire de contact ou à l’adresse e-mail.

Merci de noter que nous traitons les commandes le plus rapidement possible dès leur validation. Nous ne sommes donc pas toujours en mesure d’apporter des modifications à une adresse de livraison après validation, mais nous ferons au mieux pour vous proposer une solution.

Nous ne pouvons malheureusement accepter qu’une seule adresse de livraison par commande pour le moment.

 Si vous avez besoin que vos achats soient expédiés à des adresses différentes, nous vous invitons à passer des commandes distinctes par adresse.

A ce jour, nous ne livrons que dans les lieux de résidence suivants :

• France métropolitaine
• Monaco
• Belgique
• Luxembourg
• Suisse

Merci pour votre compréhension.

Les délais et les frais de livraisons dépendront principalement du mode de livraison choisi et de votre lieux de résidence.

Merci de vous reporter à la page « Livraison et retours » pour avoir des informations précises adaptées à votre profil.

Veuillez noter que toutes les estimations d’expédition sont approximatives et données à titre indicatif. Ces délais sont profondément influencés par les contraintes subies par les transporteurs. 

Retours

Ces informations concernent seulement et exclusivement les articles achetés dans la boutique.

Les retours ne sont pas acceptés pour les articles reçus dans les Box bijoux Joarii.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour effectuer un retour à compter de la date de réception des articles commandés sur la boutique (hors box).

Les frais de retour sont à votre charge.

Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ou altérés. Ils doivent être retournés dans leurs emballages d’origine. Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, usé, altéré ou sale ne sera pas repris et vous sera retourné.

 Pour faire un retour, merci de nous contacter à l’adresse ou via le formulaire de contact.

Vous pouvez aussi effectuer votre retour directement en respectant ces étapes : 

1. Rangez vos bijoux non portés dans leur emballage d’origine toujours intact. Placez-le tout dans un colis résistant ;
2. Notez lisiblement sur la facture « Demande de Remboursement » (disponible dans votre espace client) et glissez la facture dans le colis ;
3. Expédiez votre paquet en lettre ou colis AVEC SUIVI, avec ou sans signature à l’adresse : 

JOARII BIJOUX

22 cours de la garonne

77700 Serris — FRANCE

Votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la date de réception.

Échanges

Si vous souhaitez échanger vos bijoux, il vous suffit de nous les retourner en demandant le remboursement (comme expliqué plus haut). Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour les bijoux de votre choix, dans la taille et la couleur qui vous convient.

Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés parfaitement intacts dans leurs emballages d’origine. Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, usé ou sale ne sera pas repris et vous sera retourné.

Remboursement

Les remboursements se font sous forme d’avoir sur notre boutique ou de paiement.

En cas d’avoir, vous recevrez un code de réduction d’une valeur équivalente au montant à rembourser. L’avoir est à utiliser la période de validité qui vous aura été communiquée et il devra être utilisé en une seule fois. En cas de paiement, le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception ou la validation des produits à rembourser.